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　　尊敬的客戶：

　　您好！

　　首先非常感謝貴方選擇我公司的產(chǎn)品，在您選擇我公司產(chǎn)品的同時(shí)，您就有權(quán)享受本公司良好的售后服務(wù)。

　　A、 為貴方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢；

　　B、 為貴方提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，如：按用戶最終的要求修改“四遙”接口的通訊協(xié)議、提供雙電池組接線方案；

　　C、 我方免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件的升級(jí)版本、上位機(jī)軟件。

　　D、 我方可免費(fèi)提供本公司資料的電子版本，并同意用戶根據(jù)自己的需要作節(jié)抄、編輯 。

　　E、 我方及時(shí)把產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)、改進(jìn)等信息通知貴方

　　F、 產(chǎn)品免費(fèi)保修二年并終生維護(hù)（二年后只收取維修工本費(fèi)）

　　G、 若貴方參與重大招標(biāo)需要我方技術(shù)人員配合，我方將積極配合貴方工作。

　　H、 對(duì)于客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如確認(rèn)是我公司產(chǎn)品之原因，兩小時(shí)內(nèi)安排更換產(chǎn)品或48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)(在保修期內(nèi))。

　　質(zhì)量控制體系及采用標(biāo)準(zhǔn)

　　一、質(zhì)量保證體系及質(zhì)量認(rèn)證資料

　　睿正電氣執(zhí)行“以領(lǐng)先科技贏得市場競爭，以超群品質(zhì)獲得用戶信賴”的質(zhì)量方針，并建立了ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系。

　　近幾年來，睿正電氣引進(jìn)更為先進(jìn)和嚴(yán)格的6Sigma質(zhì)量管理系統(tǒng)，在產(chǎn)品質(zhì)量和管理體制方面更上一層樓。

　　睿正電氣保證所供貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，睿正電氣將對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

　　睿正電氣的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系和服務(wù)質(zhì)量保障體系介紹如下：

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量保障體系

　　睿正電氣嚴(yán)格按ISO9001管理要求對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行質(zhì)量控制，包括采購控制和生產(chǎn)過程控制。采購方面，制定了詳細(xì)的《采購控制》、《供方評(píng)估和質(zhì)量控制》程序，有《元器件認(rèn)證》程序，對(duì)每個(gè)供應(yīng)商都要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，并對(duì)每個(gè)部件都要由技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證后方可進(jìn)行采購，除此之外，每年還要對(duì)各分供方進(jìn)行年度評(píng)估，剔除不合格供應(yīng)商，重新建立合格供應(yīng)商清單。在生產(chǎn)過程中，我們制定了《生產(chǎn)安排和過程控制程序》，《設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)》，《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性》，《不合格品控制和評(píng)審》等一系列管理程序，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行，確保每項(xiàng)不合格品均不得流到下道工序，更不可能出廠。對(duì)每項(xiàng)的不良品，我們有《糾正和預(yù)防措施》程序，確保每項(xiàng)不合格均不能再次出現(xiàn)并有預(yù)防措施防止其它不合格的出現(xiàn)。

　　三、睿正電氣服務(wù)質(zhì)量保障體系

　　睿正電氣服務(wù)體系的核心內(nèi)容為“扁平的服務(wù)框架、直通的服務(wù)渠道和主動(dòng)型服務(wù)模式”。扁平的服務(wù)框架：睿正電氣已擁有遍布全國各省、市、自治區(qū)的多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)常年備有充足的備用電池及維修配件。由公司總部直接派員進(jìn)駐并得到充分授權(quán)處理服務(wù)事務(wù)和質(zhì)量問題，服務(wù)中心按最簡捷的程序發(fā)出服務(wù)指令，處理用戶投訴。直通的服務(wù)渠道：用戶可以就近直接向睿正電氣各區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)中心總部請求服務(wù)和投訴。睿正電氣售前提供詳盡的技術(shù)咨詢和可靠的解決方案，在售中、售后提供專業(yè)的技術(shù)支持，不僅為用戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、巡檢、保修（所有的保修的前提是在正常使用條件下，非人為誤操作或火災(zāi)等）、終身維護(hù)等全方位的電源服務(wù)方案，而且多層次、多方位的進(jìn)行蓄電池的技術(shù)培訓(xùn)。

　　主動(dòng)型的服務(wù)模式：產(chǎn)品建檔登記，質(zhì)量問題具有可追溯性；對(duì)于問題產(chǎn)品主動(dòng)收回或返修；為用戶提供三級(jí)培訓(xùn)；系統(tǒng)用戶的巡檢；上門服務(wù)及回訪等，信息反饋及改進(jìn)。

　　睿正電氣服務(wù)體系的宗旨是“用戶至上”，目標(biāo)是為用戶提供滿意、可靠的服務(wù)。

　　在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售、安裝、維護(hù)的全過程，“用戶至上”是宗旨，也是指導(dǎo)原則。建立完善的服務(wù)體系是睿正電氣營銷戰(zhàn)略的核心，不間斷地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，真正做到“用戶至上”、“用戶滿意”是睿正電氣對(duì)所有員工的一貫要求。

　　技術(shù)支持與服務(wù)

　　服務(wù)宗旨

　　睿正公司始終把質(zhì)量與服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位，以優(yōu)秀的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)銷售。

　　專業(yè)服務(wù)

　　預(yù)防性現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

　　提供一次預(yù)防性現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，以檢查睿正產(chǎn)品的工作狀況，確保系統(tǒng)在符合技術(shù)和環(huán)境要求的條件下運(yùn)行。

　　現(xiàn)場就位服務(wù)

　　為用戶提供從廠家至客戶的全程運(yùn)送，以確保設(shè)備安全到達(dá)，并將運(yùn)送過程對(duì)設(shè)備的損壞降到最低。

　　安裝咨詢服務(wù)

　　為用戶提供硬件正確安裝及布線所用的專業(yè)知識(shí)。電氣連接應(yīng)由睿正許可的電氣承包商來完成，睿正安裝工程師將現(xiàn)場督導(dǎo)整個(gè)安裝布線過程。

　　電力環(huán)境勘測

　　在用戶基礎(chǔ)性電子設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)行電源質(zhì)量檢核，提高整個(gè)直流屏系統(tǒng)的可用性。

　　電力環(huán)境年度審查

　　這項(xiàng)年檢將包括對(duì)過去一年中所有基礎(chǔ)設(shè)施變化的檢查。將實(shí)行現(xiàn)場年檢，確認(rèn)客戶的直流屏是否保持正常容量，記錄現(xiàn)場的所有變化。

　　軟件、附件網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)

　　提供睿正電氣網(wǎng)絡(luò)軟件、附件的現(xiàn)場安裝及配置服務(wù)。

　　年度維護(hù)計(jì)劃

　　年度維護(hù)計(jì)劃是一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的保修期年度延長服務(wù)項(xiàng)目。不僅繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且針對(duì)保修期外機(jī)器使用特點(diǎn)，特別加入了主動(dòng)性服務(wù)內(nèi)容。因此，年度維護(hù)計(jì)劃適用于那些對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要

　　求較高的用戶。

　　1.服務(wù)范疇：硬件維護(hù)(包括所有更換模塊和原裝內(nèi)置電池)

　　2.服務(wù)時(shí)間：主機(jī)貳年、電池部分叁年

　　3.服務(wù)類型：現(xiàn)場服務(wù)

　　4.響應(yīng)時(shí)間：

　　24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)(北京、上海、廣州、武漢、杭州、成都、南京、深圳、沈陽、西安、鄭州、長沙)

　　48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)(廣東、四川、陜西、江蘇、河北省行政區(qū)內(nèi))

　　72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)（全國其它地區(qū)）

　　5.安裝調(diào)試

　　1）由睿正公司工程師負(fù)責(zé)安裝。

　　2）由睿正工程師負(fù)責(zé)調(diào)試，并出具調(diào)試報(bào)告。

　　3）調(diào)試完畢，對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。在安裝、調(diào)試期間，睿正工程師會(huì)對(duì)設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。